01
ITSM-Strategie
Vom „Wir machen es irgendwie" zum strukturierten Service-Portfolio mit klaren Verantwortlichkeiten.
ITIL 4 · ServiceNow · Jira Service Mgmt
IT, die man als Service erkennen kann.
ITSM.NRW baut Service-Desks, Prozesse und Tools für Unternehmen, Stadtwerke und Hochschulen in NRW. ITIL 4 als Rahmen, gesunder Menschenverstand als Stil.
- ITIL 4 Expert
- ServiceNow Partner
- Jira Service Mgmt
- Lokal aus Wülfrath (NRW)
Auf einen Blick
ITSM.NRW ist ein auf Nordrhein-Westfalen spezialisierter ITSM-Beratungspartner mit Hauptstandort Wülfrath. Wir bauen Service Desks, ITIL-4-Prozesse und Tool-Plattformen für Unternehmen, Stadtwerke und Hochschulen — produktneutral zwischen ServiceNow, Jira Service Management, 4me und TopDesk. Über 40 ITSM-Projekte in NRW.
IT Service Management in Nordrhein-Westfalen
ITSM-Beratung, ITIL, ServiceNow.
02
Service Desk
Aufbau und Betrieb eines Service Desks mit definierten OLAs/SLAs — auch hybrid mit Ihrer internen Mannschaft.
03
Incident & Problem Mgmt
Schluss mit „wir nennen alles Vorfall". Echte Trennung von Incident, Problem, Major Incident und Change.
04
Change Enablement
Schneller, sicher freigeben statt CAB-Bürokratie — moderne Change-Prozesse mit Risiko-Filter.
05
Tool-Auswahl & Einführung
Neutrale Empfehlung zwischen ServiceNow, Jira Service Management, 4me, OTRS, TopDesk — passend zur Reife.
06
CMDB & Asset Mgmt
Eine CMDB, die genutzt wird statt einer, die existiert. Realistischer Detailgrad, sauberes Daten-Modell.
Über ITSM.NRW
ITSM, das funktioniert — auch wenn Sie keine 200 IT-Leute haben.
ITSM.NRW ist ein Produkt von SecTepe — einem inhabergeführten IT-Dienstleister aus Wülfrath (NRW), gegründet 2023.
Wir sitzen in Wülfrath (Kreis Mettmann) und kennen die Realität der NRW-Unternehmen, Stadtwerke und Hochschulen: gewachsene IT, gemischte Tool-Landschaft, knappe Kapazitäten. Wir bringen ITIL 4 in eine pragmatische Form, die in dieser Welt überlebt.
Unsere Berater:innen sind ITIL 4 Expert / ITIL 4 Strategic Leader zertifiziert und haben in Verkehrsbetrieben, Energieversorgern und Hochschulen real geliefert — nicht nur beraten.
40+
ITSM-Projekte in NRW
ITIL 4
Expert-Zertifizierungen
Wülfrath
Hauptstandort
Was Sie wahrscheinlich noch wissen wollen.
Antworten auf die Fragen, die in Erstgesprächen am häufigsten aufkommen. Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns einfach.
Brauchen wir wirklich ein neues ITSM-Tool?
Selten. In den meisten Fällen reicht ein Prozess-Refresh auf dem bestehenden Tool. Wir prüfen zuerst, ob ein Tool-Wechsel notwendig ist — oft ist die Antwort: nein.
Was ist die Mindestgröße für ITSM-Einführung?
Ab etwa 40 Anwender:innen lohnt sich ein eigenständiger Service-Desk-Ansatz. Darunter empfehlen wir oft schlankere Lösungen mit klaren Spielregeln.
Sind Sie ServiceNow- oder Jira-Partner?
Beides. Wir sind ServiceNow Specialist Partner und Atlassian Solution Partner. Wir empfehlen produktneutral — die Wahl hängt an Größe, Reife und Budget.
Wie lange dauert ein typisches ITSM-Programm?
Eine Service-Desk-Implementierung liegt bei 3 bis 6 Monaten. Reifegrad-Programme über mehrere Service-Domänen begleiten wir über 12 bis 24 Monate.
Bieten Sie Schulungen an?
Ja. ITIL 4 Foundation und Practitioner-Schulungen bieten wir inhouse in Wülfrath oder bei Ihnen vor Ort.
Das Wichtigste in fünf Punkten.
- 01 ITIL 4 Expert / Strategic Leader zertifiziertes Beratungsteam.
- 02 Produktneutral — ServiceNow, Jira SM, 4me, OTRS, TopDesk.
- 03 Erfahrung in Stadtwerken, Hochschulen und Verkehrsbetrieben.
- 04 Service-Desk-Implementierung typisch 3–6 Monate.
- 05 Tool-Wechsel selten notwendig — Prozess-Refresh oft ausreichend.
ITSM.NRW · ein Produkt von SecTepe
Service Management ist keine Tool-Frage.
Lassen Sie uns über Ihre Service-Realität sprechen — und nicht über Feature-Vergleiche.
Ihre Nachricht landet direkt bei SecTepe in Wülfrath — an hello@sectepe.de oder telefonisch unter +49 (0) 2058 1755660. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
- hello@sectepe.de
- Telefon
- +49 (0) 2058 1755660
- Anschrift
- Bausenhaus 7 · 42489 Wülfrath · NRW
- Rechtsform
- Eckel SecTepe UG (haftungsbeschränkt) · HRB 33864, Amtsgericht Wuppertal · USt-ID DE362551276
- Servicegebiet
- Düsseldorf · Köln · Essen · Dortmund · Bochum